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    首页 > 浙江临床医学 > SERVQUAL模型在医院服务质量评价中的应用

    SERVQUAL模型在医院服务质量评价中的应用

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    摘要目的 探索基于患者的SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用.方法 设计SERVQUAL调查表,对在本院门诊就诊的432名患者进行调查.结果 患者对医院的服务质量普遍不满意,患者对医院提供的服务在可靠性和保证性上期望值更高.结论 SERVQUAL模型可用于了解患者对医疗服务的满意程度,并发现医疗服务中的薄弱环节.

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    作者 蒋平 [1] 柏玫 [1] 徐渊洪 [1] 学术成果认领
    作者单位 江苏省无锡市第四人民医院,214062 [1]
    关键词 SERVQUAL模型医疗服务质量评价
    主题词 医院(Hospitals)数据收集(Data Collection)性(Sex)目的(Goals)方法(Methods)
    栏目名称
    医院管理
    DOI 10.3969/j.issn.1008-7664.2009.08.054
    发布时间 2009-11-10
    • 浏览491
    • 被引19
    • 下载116
    浙江临床医学

    浙江临床医学

    2009年11卷8期

    887-888页

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