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项目年度编号
0800220030
成果公布年份
2007
成果简介
海淀工商分局开发的登记注册电子服务平台是一个融电子政务、互联网办公、电话预约、社会监督、行业自律等概念于一身，应用互联网技术、CallThink呼叫中心、CAN通讯技术等主流技术手段的大型综合性数字化服务平台。该平台由网上登记注册服务系统、电话预约服务系统、绩效考核社会评价三大系统有机构成，三大系统既在功能上相对独立，又在应用中彼此联系，且贯穿了整个工商登记各个环节，网上登记服务系统将传统的书式材料领取咨询、填写、递交审查的一系列繁琐过程彻底转化为企业通过互联网申报、程序智能指导企业互动填报、登记人员在线审批并提出具体修改意见实现一次性告知；电话预约创新性地提出企业人员办事完全不排队、即来即办零等候的新型理念；绩效考核社会评价系统则将社会监督、政风评议、人力资源管理有机结合，通过全程监控和采集每一位办事人员的评价，有效提升办公效率、服务水平，改进服务态度和质量，解决实际工作中的矛盾，强化政府部门廉政勤政建设。以此形成“网上申报+电话预约递交材料+高效规范审核+完成审核后即时评价”完整过程，使办事人员享受到周到便捷的市场准入服务。作为试点单位，海淀分局的登记注册电子服务平台取得了良好的收效，引起工商系统内部的广泛关注，《中国工商报》曾在头版头条对海淀登记注册电子服务平台的三大系统进行了全面细致的报道，将海淀分局登记窗口盛誉为“首都登记注册第一窗口”，各个省市、地区分局纷纷到海淀进行考察调研，系统研究三大系统。另外，登记注册电子服务平台三大系统的设计理念和整体构架在当今国内乃至世界上都是处于领先地位的，它不仅以整体平台的形式仅成为工商一个行业的规范和标准，更延展出更广泛的应用前景，具有极强的参考价值。例如，网上登记注册服务系统这样的一套智能填表软件能够将复杂乃至繁琐的事情逐步拆解到最简单最基本，这一点就值得绝大多数行业借鉴学习，可以广泛应用于教学、培训、产品说明、试用等领域。而电话预约、绩效考核系统正分别被部分医院及广大银行所应用。
完成单位
北京市工商行政管理局海淀分局
完成人
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