换一批
换一批门诊精细化分时段预约挂号对改善门诊服务质量、患者满意度及医患纠纷的影响
The Effect of Refined Outpatient Time-based Appointment Registration on Improving Outpatient Service Quality， Patient Satisfaction and Doctor-patient Disputes
摘要目的：探讨门诊精细化分时段预约挂号对改善门诊服务质量、患者满意度及医患纠纷的影响。方法：选取2020年6月至2021年6月龙岩人民医院门诊实施分时段预约挂号前后在我院就诊的患者400例患者进行调查问卷，根据实施前后将患者分为对照组（2020年6月至2020年12月实施门诊精细化分时段预约挂号前纳入）和观察组（2021年1月至2021年6月实施门诊精细化分时段预约挂号后纳入），每组各200例，同时访谈10名导诊分诊护士30名坐诊医师，记录并比较挂号时间、候诊时间及顺利就诊情况，采用自制的问卷调查表对患者满意
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关键词
门诊精细化管理分时段就诊预约挂号满意度Refined management of outpatient department Time-based medical treatment Appointment registration Satisfaction
分类号
R192.6
栏目名称
护理管理
发布时间
2023-12-29
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