换一批
换一批以服务对象反馈为评价标准的层级绩效管理体系
A Hierarchical Performance Management System Based on Feedback from Service Recipients as the Evaluation Criteria
摘要目的 总结我院执行以服务对象反馈为评价标准的层级绩效管理体系的落地实施效果,使医院医疗护理水平、服务质量、安全管理、医院环境、患者满意度及整体运营情况得到有效提升和改善,切实保障患者的安全、疗效与感受,打造医院以服务对象满意为结果导向的精细化管理模式.方法 针对医院2021年1月至2022年12月,医院搭建以服务对象反馈为评价标准的层级绩效管理体系,成立督查办公室,围绕医院战略运营发展目标、医疗安全、品质化服务、流程落地、患者满意度等重点工作开展督查及层级考核,对医院各项工作的标准路径、制度规范、工作流程
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关键词
以服务对象反馈为评价标准患者的安全、疗效与感受持续改进医疗服务质量提升患者满意度an evaluation standard with costumers' feedbackpatients' safety, efficacy and feelingscontinuously improving quality of medical serviceimprove patient satisfaction
分类号
R47
栏目名称
最新医学管理
DOI
10.3969/j.issn.1671-3141.2023.045.041
发布时间
2023-09-30
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