换一批摘要目的 探讨危机沟通在临床护理中的应用方法和效果.方法 通过建立危机沟通小组、确定小组发言人、确立危机信号指标,制定沟通流程、组织培训,保证沟通模式的正常运行.结果观察组患者满意度计分≥80分和≥95分均较对照组高,差异有统计学意义(P＜0.01),病房护理质量考核计分高于对照组(P＜0.05),同时也提高了临床护上的沟通技能.结论 认为把"以人为本"的危机沟通理念融入到临床护理行为中去,加强沟通能力的培训,实行人性化的沟通服务,可以不断推进护理优质服务,提高护理质量.
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分类号
R47（护理学）
栏目名称
DOI
10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2011.09.043
发布时间
2011-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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