换一批全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响效果分析
Effect Analysis of New Mode of Whole-course Service on the Quality of Nursing Service in Outpatient Department
摘要采用全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响效果进行分析,选取2019年1月1日—2020年12月31日前往庆阳市中医医院门诊就诊的1000例患者为研究对象,依据自然年分为对照组(2019年)与观察组(2020年)各500例,对照组采取常规门诊护理服务,观察组采取全程服务新模式,对两组患者从护理服务质量、候诊时间、就诊时间、焦虑评分、抑郁评分、护理满意率进行了对比分析.结果显示,观察组护理服务质量、护理满意率高于对照组,观察组的候诊时间及就诊时间短于对照组,焦虑评分及抑郁评分低于对照组,其差异均有统计学意义(P<0.05).研究表明全程服务新模式有助于进一步提升门诊护理服务质量、缓解患者负性心理状态及紧张的护患对立形势,值得推广使用.
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