换一批摘要目的 了解综合性医院住院患者总体感受的现状及影响因素,为改善住院患者总体感受提供依据.方法 采取便利抽样法选取于2021年11月1-30日在上海市某三级乙等综合性医院住院治疗的534名患者或其家属作为研究对象,采取以患者为中心的服务取向(patient-centered care,PCC)量表、医院服务条目、总体感受条目、社会人口学调查条目对住院患者进行问卷调查,采用多元线性回归模型分析住院患者总体感受的影响因素.结果 住院患者的总体感受得分为(4.532±0.759)分.多元线性回归分析显示,医护服务质量和PCC能够显著地正向预测患者总体感受(β分别为0.108,0.217,均P＜0.05).就诊科室类别及年龄组分别与PCC之间存在交互作用(均P＜0.05),具体表现为PCC对患者总体感受的正向预测作用在内科、＞65岁的患者群体中较大.结论 住院患者总体感受相对较好.建议医院应当考虑加强采用PCC的诊疗模式、进一步加强PCC的职业培训,以针对性地提升服务质量薄弱环节,打造更好的医疗服务质量,系统性地改善住院患者的总体感受.
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关键词
以患者为中心患者感受医疗质量医院品牌住院患者Patient-centered carePatients' experiencesQuality of careHospital brandInpatients
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1673-5625.2025.03.011
发布时间
2025-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
上海交通大学-耶鲁大学卫生政策联合中心资助项目（WF610513001）
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