换一批摘要目的：探讨短信服务在门诊预约诊疗服务中应用的效果。方法医院信息系统与合作单位建立信息接口，通过信息平台向相关人员（患者、家属、工作人员）发送相关预约诊疗服务的短信。结果通过信息平台向患者、家属、医务人员发送相关预约诊疗服务的短信共546682条，其中排班推送短信15864条、停替诊短信19032条、预约病人数短信144360条、预约成功提醒短信367426条。短信服务后患者预约就诊率提高、患者爽约率、因医生停替诊而产生的纠纷与投诉率明显低于短信服务前（P＜0．05），患者对预约诊疗服务满意度、医生按时出诊率明显高于短信服务前（P＜0．05）。短信服务前电话通知被停、替诊的患者产生的电话费为3476．3元，明显高于短信服务后的166．8元。结论医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务中应用，可及时将诊疗变动信息通知患者、提高预约效率、促进医生按计划出门诊，提高预约诊疗服务质量。
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主题词
短信(Text Messaging)医院信息系统(Hospital Information Systems)组织和管理(Organization and Administration)电话(Telephone)目的(Goals)
分类号
R197.32
栏目名称
DOI
10.11675/j.issn.0253-4304.2014.08.59
发布时间
2014-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
广西医药卫生科研课题（Z2013055）
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