换一批
换一批摘要目的 调查恶性肿瘤放疗患者的就医体验服务满意度,并基于KANO模型分析患者的就医需求.方法 纳入317 例恶性肿瘤放疗患者,采用自制问卷调查其一般情况及就医体验服务满意度.基于KANO模型构建恶性肿瘤放疗患者就医需求调查问卷,分析患者的就医需求.结果 (1)近半数(49.21%)恶性肿瘤放疗患者对所参与的就医服务体验的评价为"一般",而评价为"满意"和"非常满意"仅分别占26.81%、15.46%.患者满意度较高的前三项就医服务是团队专业性、治疗方案制订、医患情感交流,满意度较低的三项就医服务是心理照护、住院环境、就医流程.(2)32 项就医体验需求中,期望型需求共16 个,必备型需求共5 个,魅力型需求共11 个.结论 恶性肿瘤放疗患者的总体就医服务体验满意度一般.要充分了解在整个就医过程中患者的需求差异,制订针对性措施以稳固必备型需求、改善期望型需求,同时关注魅力型需求,从而改善患者的就医体验,提高其就医体验服务满意度.
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