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首页 > 工业工程与管理 > 时间效用在门诊排队管理中的应用

时间效用在门诊排队管理中的应用

Application of Time Utility in Out-patient Queuing System

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摘要将基于时间效用的优先级排队策略应用于医院门诊排队管理.目的是在保证候诊队列整体满意度不降低的前提下,最大程度地降低高优先级患者的等候时间.在建立排队模型时,引入时间效用来描述患者的等待满意度,在此基础上建立了基于候诊队列长度的效用函数.然后通过MOS(Mean Opinion Score)法调查患者满意度确定了此时间效用函数的参数,计算出不同候诊队列长度条件下高优先级患者的最大插队位数.仿真实验结果表明,本策略不降低顾客整体满意度,受人群比例影响较小,保证顾客在高峰时段等待时间平稳.

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作者 厉譞 [1] 苏强 [1] 学术成果认领
作者单位 上海交通大学,工业工程与管理系,上海,200240 [1]
关键词 医院管理优先级排队策略时间效用患者满意度
分类号 R197.323
栏目名称
理论与方法
DOI 10.3969/j.issn.1007-5429.2007.06.006
发布时间 2008-03-05
基金项目
国家自然科学基金（70672077）； 国家自然科学基金（70471005）
  • 浏览2
  • 被引17
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工业工程与管理

工业工程与管理

2007年12卷6期

26-29,49页

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