换一批摘要目的:研究门诊导医咨询中护患纠纷的问题,分析总结出应对策略.方法:取2011年1月～2013年4月门诊办公室导医纠纷存档和现场调查,共50份,并结合实际工作中遇到的护患纠纷事件的情况,对护患纠纷产生的原因进行分析和归纳,提出相应的解决对策.结果:调查显示门诊导医工作中护患纠纷产生的原因可以归结为三个方面,一是导医的服务意识淡薄、服务量大、与病患及其家属缺乏充分的沟通.二是患者及其家属在患病期对于病情的焦虑、紧张,以及对服务质量的高要求.三是医院管理的硬件和软件存在缺陷.结论:在实际的工作中导医要不断加强自身的要求,以患者为中心,提高专业技能,加强法律意识,与患者及其家属进行有效地沟通,注重服务的细节.这样对于改善门诊导医工作中的护患纠纷能够起到较大的帮助.
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10.3969/j.issn.1002-1108.2014.02.074
发布时间
2014-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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