换一批
换一批门诊药房退药事件致人力资源成本损失分析
Analysis of Human Resource Cost Loss Caused by Drug Repercussion E-vent in Dispensary for Outpatient
摘要目的 分析门诊药房退药原因及退药事件相关性人力资源成本损失问题.方法 统计我院2022 年4 月～2023 年3 月门诊药房退药事件,进行退药原因分析,统计医师、药师及收费员退药工作耗时及因此造成的人力资源成本损失,结合退药原因实施门诊药房管理.结果 统计得出共908 例退药事件,退药原因显示,患者方面原因占51.76%,药品不良反应占24.0 1%,医生方面原因占18.83%,其他原因占5.40%;退药耗时显示,单次退药医师需要(3.52±0.67)min,药师需要(2.36±0.51)min,收费员需要(1.98±0.42)min.人力资源成本损失显示,医师岗位损失1310.36 元、药师岗位损失878.63 元、收费员岗位共损失737.18 元.结论 退药事件造成人力资源成本的增加,增加门诊医师、药师及收费人员的工作量及工作压力.应深入分析退药事件原因,全面完善门诊药房服务,促进高效率、高质量服务.
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关键词
退药管理门诊药房管理人力资源成本用药安全Drug repercussion managementOutpatient pharmacy managementHuman resource costDrug safety
分类号
R956
栏目名称
经营与管理
DOI
10.3969/j.issn.1006-3765.2023.10.028
发布时间
2023-12-06
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