换一批基于患者体验的公立医院住院患者满意模型的构建
Construction of inpatient satisfaction model of public hospital based on patient experience
摘要目的：结合患者体验与美国顾客满意度指数模型，进行我国住院患者满意模型的构建。方法：采用多阶段随机整群的抽样方式，对850名住院患者的就医期望、感知质量、感知价值等指标进行调查；采用SPSS 13．0和A-MOS 7．0进行统计分析。结果：住院患者满意模型共包含患者期望、治疗效果、感知质量、感知价值以及患者满意5个变量，其中患者期望对患者满意具有间接的正向作用，总效应为0．15；感知价值对患者满意的直接正向效应为0．31；治疗效果和感知质量对患者满意均有着直接和间接的影响，总效应分别为0．18和0．59。结论：患者的就医经历、体验以及价值认同是满意的主要驱动因素，相对于结果而言，患者在接受医疗服务过程中更希望拥有一个高质量的就医体验。
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栏目名称
DOI
10.13705/j.issn.1671-6825.2014.03.010
发布时间
2014-07-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
河南省医学科技攻关计划（20120362）
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