基于Servqual模型的个案管理服务质量量表的汉化及信效度检验

Translation and validation of case management service quality scale based on Servqual model

二维码有效期 120s

摘要目的将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度.方法遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版.采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表的信效度.结果中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表探索性因子分析提取有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度,共22个条目,5个维度累积方差贡献率为80.394％;验证性因子分析显示,量表结构完整,模型拟合度较好.量表水平内容效度指数为0.977,条目水平的内容效度指数为0.833～1.000,总量表的Cronbach's α系数为0.815,重测信度为0.837.结论中文版基于Servqual模型的个案管理服务质量量表具有良好的信效度,可用作评价个案管理服务质量的工具.

作者邓妍 ^[1] 胡露红 ^[2] 崔金锐 ^[2] 贺康华 ^[3] 褚彦香 ^[1] 刘俊雅 ^[2] 郭娟 ^[4] 兰兰 ^[3] 刘清华 ^[3] 学术成果认领

作者单位华中科技大学同济医学院附属同济医院甲乳外科湖北武汉,430030 ^[1] 华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部湖北武汉,430030 ^[2] 华中科技大学同济医学院附属同济医院内科湖北武汉,430030 ^[3] 华中科技大学同济医学院附属同济医院肿瘤科湖北武汉,430030 ^[4]

关键词 Servqual模型个案管理个案管理师服务质量量表信效度

分类号 R47 R197.321

栏目名称 护理管理

DOI 10.3870/j.issn.1001-4152.2021.24.056

发布时间 2022-01-13

基金项目

湖北省卫生健康委面上项目