换一批基于重要性矩阵的住院患者护理服务体验关键驱动因素分析
Critical factors of inpatient experience with nursing care using importance-perfor-mance matrix analysis
摘要目的 分析住院患者护理服务体验的关键驱动因素,为改善患者就医感受提供重点和方向.方法 采用住院患者护理服务体验评价量表,通过医院患者体验信息化管理平台,对2023年1-12月住院的患者进行调查.采用重要性矩阵分析方法,明确患者体验的关键驱动因素.结果 纳入16 700例患者,患者护理服务体验总体评分为(4.42±0.92)分.患者护理服务体验要素分为4个象限,分别是亟待改进区(12个条目)、竞争优势区(3个条目)、次要改进区(3个条目)和继续维持区(12个条目).结论 出入院管理、信息与教育、情感支持、沟通与协调维度是患者护理服务体验的关键驱动因素,应成为改进护理服务质量的重点与方向.
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关键词
住院患者患者体验护理服务体验重要性矩阵分析出入院管理信息与教育情感支持护理管理inpatientpatient experienceexperience with nursing careimportance matrix analysisadmission and discharge managementinformation and educationemotional supportnursing management
栏目名称
DOI
10.3870/j.issn.1001-4152.2024.21.068
发布时间
2024-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
上海市卫生健康委员会上海市加强公共卫生体系建设三年行动计划重点学科项目（2023-2025;GWVI-11.1-46）
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