换一批基于KANO模型的护患双方对专科护理门诊关怀行为期望比较
Comparison of nurse-patient expectation of caring behaviors in specialized nursing outpatient clinics based on KANO model
摘要目的 探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据.方法 以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标.应用KA-NO模型设计调查问卷,采用便利抽样法于2023年5-6月,对河南省5所三级甲等医院1 309例在专科护理门诊就诊的患者和119名专科护理门诊护士进行调查.结果 22项关怀行为中,患者视角下归于必备属性5项、期望属性6项、魅力属性11项,其中满意系数Better值最高的为"多种途径的预约挂号",不满意系数 Worse值最高的是"治疗护理中保护您的个人隐私";基于Bet-ter-Worse指数的分类显示,必备属性9项、期望属性2项、魅力属性11项.护患双方对21项关怀行为的KANO属性构成分布比较,差异有统计学意义(均P＜0.05),KANO属性构成分布一致的项目仅1项.结论 专科护理门诊服务应在满足必备属性的基础上,着力提高期望属性,并尽力满足魅力属性.护患双方在关怀行为属性构成上存在较大偏差,护士应加强患者需求为导向的人文关怀服务,以满足患者需求,提高满意度.
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关键词
专科护理门诊服务专科护士人文关怀关怀行为KANO模型就医体验期望服务质量specialized nursing clinicoutpatient carenurse specialisthumanistic carecaring behaviorKANO Modelexperience of seeking medical helpexpectationservice quality
栏目名称
DOI
10.3870/j.issn.1001-4152.2025.01.003
发布时间
2025-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
河南省中青年卫生健康科技创新领军人才培养项目（LJRC2023020）
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