换一批摘要目的 随着全民医保的不断贯彻落实,公立医院的医保与自费患者的结构也产生了相应的改变,给医院带来了较大的机遇和挑战,同时也对院内医疗保险服务提出了新的、更高的要求.医保管理是一项复杂的系统工程,涉及医院经营管理的方方面面,医疗服务市场的竞争将是细节品质的竞争.本文通过对患者投诉案例的整理分析,探索出医保投诉影响发展模型,基于以信息收集为前提,风险评估为指导,投诉处理为重点,纠正改进为抓手,构建了"管控纠"一体化投诉处理模式,从而使医保投诉处理更加有效,提升了医院社会好感度,成为医院发展的新亮点.
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2022-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
基于现代医院管理制度的三级医院按病种付费效果评价研究（SB201901028）
三级医疗机构按病种付费效果评价研究（32211426）
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