换一批
换一批摘要目的 为了全面有效地贯彻“以客户为中心”的管理理念,更好地满足客户的需求,最大限度地提高客户满意度及忠诚度,保留现有客户,不断发展新的客户.方法 2010年2月起我院全面开展客户关系管理平台的应用,开展护理创优服务,成立延续护理中心,进行客户跟踪回访等工作.2011年2月分别对住院病人、门诊病人满意度、门诊病人就诊时间进行问卷调查.结果 住院病人对医生满意度由原来的92.5％提高到98.2％,对护士满意度由原来的94.0％提高到99.0％；门诊病人对医生满意度由原来的93.2％提高到98.5％,对护士的满意度由原来的94％提高到98.8％,对收费服务满意度由原来的93.8％提高到97.8％,对药房服务满意度由原来的92.6％提高到98.0％；门诊病人平均就诊时间由原来的1 h 57 min缩短到1 h 23 min.结论 通过客户关系管理工作的开展,真正体现了“以客户为中心”的人性化服务理念,顺应时代发展的要求,更好地满足了病人各方面的的需求.
更多相关知识
主题词
组织和管理(Organization and Administration)医院(Hospitals)门诊病人(Outpatients)满足(Satiation)护理(Nursing Care)
分类号
R471
栏目名称
护理管理
DOI
10.3969/j.issn.1002-6975.2012.06.007
发布时间
2012-07-23
- 浏览120
- 被引6
- 下载33
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
