换一批摘要目的 探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果.方法 结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度.结果 实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P＜0.01).结论 建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平.
更多相关知识
关键词
口腔门诊前台客服接触点管理服务模式就医体验OralOutpatient front deskCustomer serviceContact managementService modelMedical experience
医学主题词
口腔(Mouth)护理(Nursing Care)组织和管理(Organization and Administration)医院, 专科(Hospitals, Special)护士(Nurses)
分类号
R473.78（护理学）
栏目名称
DOI
10.16821/j.cnki.hsjx.2017.20.008
发布时间
2017-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
广西医药卫生自筹经费计划课题（(Z2014095)）
- 浏览217
- 被引16
- 下载144
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
