换一批
换一批ACSI模型视角下医院运送服务群体工作满意度的质性研究
Qualitative research of job satisfaction in hospital transport service groups under ACSI model perspective
摘要目的 运用ACSI模型探讨影响医院运送服务群体工作满意度的因素.方法 依据ACSI模型拟定访谈题纲,通过现象学研究方法,于2023年2-6月采用目的抽样法选取南京某三级甲等医院的运送服务人员进行半结构式访谈,借助NVivo12Plus软件对访谈所得文本进行定向内容分析.结果 共提炼3个主题,8个亚主题:运送工作期望(对运送工资报酬的期望、对运送工作性质的期望);运送工作感知质量(对运送工作量的感知、对运送纠纷处理困难的感知、对运送工作身体劳累的感知、对运送岗位胜任力的感知);运送工作感知价值(同等工作付出所获报酬的感知、同等报酬所需工作付出的感知).结论 运送服务群体的工作满意度受多种因素影响,各因素之间相互影响并处于动态变化之中.因此建议管理人员帮助运送员工建立合理的工作期望、采用精益化管理方式提高运送工作感知质量,从而进一步提升运送工作感知价值.
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关键词
运送服务病员辅助中心质性研究工作满意度ACSI模型transportation servicespatient assistance centersqualitative researchjob satisfactionACSI model
分类号
R471
栏目名称
质性研究
DOI
10.16821/j.cnki.hsjx.2024.17.019
发布时间
2024-10-08
基金项目
南京市卫生科技发展专项资金项目
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