老年人社区规范化护理服务满意度调查及影响因素研究

Survey on the satisfaction of standardized community nursing service for the elderly and its influencing factors

二维码有效期 120s

摘要目的:调查老年人对于社区规范化护理服务开展效果的满意度,分析相关影响因素.方法:调查1308名社区老年人对于社区规范化护理服务的满意程度,从多个方面分析老年人对护理服务不满意的原因和影响因素.结果:社区老年人总体满意度为83.87％.满意度优良的老年人中,受教育程度高、对社区护理的了解程度良好、对常见疾病的认知程度良好以及接受过健康教育的老年人比例高于满意度差的老年人(P<0.05).结合多因素Logistic回归分析结果,提示对社区护理的了解程度差(OR=3.715)、对常见疾病的认知程度差(OR=4.022)、未接受健康教育(OR=4.187)、候诊时间长(OR=3.961)、医护人员服务态度差(OR=5.395)、医护人员技术水平低(OR=5.614)是导致老年人对护理服务满意度差的主要因素(P<0.05).结论:开展社区规范化护理服务期间,通过对老年人护理满意度的调查,了解影响满意度的相关因素,从中发现护理工作中存在着健康教育不到位、医护人员服务态度差、医护人员技术水平低等问题,作出针对性改进.