换一批摘要医院自助挂号区的挂号排队问题逐渐成为社会的热点问题,本文对当地有6台自助挂号机的某家三甲医院进行为期一个月的调查,收集当月数据,并采取等距抽样,从中抽取5天挂号者到达时间间隔及挂号者在长期开机使用状态的3台自助挂号机上花费的时间数据,含高峰期500名挂号者各自到达到排队处的时间间隔以及挂号机为每一名挂号者提供服务的时长,后利用Excel进行拟合数据的分布情况,并使用Flexsim仿真对此自助挂号排队系统建立模型,对开设3台、4台、5台、6台自助挂号机的情况各进行五次仿真,收集仿真结果数据,计算其均值,将结果进行对比,提出改进方案,即将处于长期使用状态的3台自助挂号机改设为5台,此时高峰期自助挂号者平均等待时间减少1910.734秒,此方案对医院具有较高的参考价值.
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