换一批
换一批2016年—2017年昆明地区用血医疗机构满意度调查分析
The survey and analysis of satisfaction that hospital using blood in Kunming in 2016—2017
摘要目的 调查用血医疗机构的满意度,促进血液中心采供血服务能力的提升.方法 收集2016年、2017年昆明地区省、市、区县公立和民营用血医疗机构《用血满意度调查表》,获取供血服务、血液品种及规格、血液质量、输血技术服务、临床用血咨询、输血投诉处理、合理用血培训、服务态度等8项满意度数据并进行统计分析.结果 2017年总体满意率99.33％,同比2016年下降0.17％;综合满意度指数88.10,同比上升3.72;8个调查指标单项满意度2017年均较2016年有不同程度的提升,提升排名前三的项目是"血液质量"、"输血投诉处理"、"输血技术服务";2016年、2017年连续2年排名末位的是"供血服务"项目.结论 定期严谨、规范地开展用血医疗机构满意度调查,能初步掌握临床对血液制品、输血技术等的期望和需求,对指导管理层集中利用好有限的资源,构建科学有效的服务策略及和谐的供血关系具有现实意义.
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DOI
10.19435/j.1672-1721.2019.10.056
发布时间
2019-04-11
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