换一批摘要目的 了解不同层次特需门诊患者对隐私保护的需求,进一步优化特需门诊的服务流程,以提升护理服务质量和患者满意度.方法 采用方便抽样法选取2009年4月来院就诊的100例患者设为隐私保护改进前组,自行设计调查问卷对其进行调查,以了解其对隐私保护的需求及满意度,并针对调查结果改进相关环节；选取2010年3月来就诊的100例患者设为隐私保护改进后组,采用同样的满意度问卷对其进行调查.结果 100例患者对隐私保护的需求依次为“保护身体隐私部位”(99.00％)、“保密身体患病状况”(96.00％)、“保密个人基本信息”(92.00％)、“保护个人生活空间”(85.00％)；针对患者隐私保护的需求对服务流程进一步改进,患者满意度均明显提高(均P＜0.05).结论 保护身体隐私部位是满足患者隐私保护需求的关键、妥善管理病历资料是保护患者隐私的重要环节以及尊重和保护个人生活空间等人性化服务是满足患者隐私保护需求的重要因素.
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DOI
10.3969/j.issn.1008-9993.2011.16.004
发布时间
2011-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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