换一批
换一批摘要篇首： 尽管全面质量管理倡导"零缺陷"和"第一次把事情做好",但服务提供者却难以始终如一的达到如此之高的期望,注定了服务失误不可完全避免.因此,服务补救作为服务营销理论中一个新概念,很快应用到了各个服务领域.针对护理服务失误进行有效的护理服务补救,改善和提高护理服务质量,已被越来越多的医院管理者所重视和运用.
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