换一批
换一批摘要目的：通过对医院收费冲突类型分析，解释冲突产生的原因，探讨有效的收费冲突管理方式，以促进建立良好的医患关系。方法对2011—2013年某医院收费冲突数据进行归类分析，为制定冲突管理提供依据。结果①2013年由收费员与患者引起的冲突在门、急诊和住院收费处的比例均超过了90％；②发生冲突的患者以40岁以上人群居多；③在门、急诊处，省、市职工医保患者发生冲突的比例近50％，患者嫌费用贵和对医护不满意是冲突的主要原因；④在住院收费处以新农合人群居多，而患者主要是对治疗结果不满意。结论收费冲突不可能完全避免，但可以通过构建良好的医患关系，完善价格和政策公示制度，保持医患信息对称性，以及规范收费管理，提高医院诊疗水平，科学管理收费冲突。
更多相关知识
主题词
费用和收费(Fees and Charges)组织和管理(Organization and Administration)医院收费(Hospital Charges)数据收集(Data Collection)住院(Hospitalization)
分类号
R197.32
栏目名称
医院经济管理
发布时间
2015-12-17
基金项目
安徽省自然科学基金
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