换一批
换一批摘要目的 探讨运用追踪法联合失效模式与效应分析(failure mode and effects analysis,FMEA)法分析并解决患者入院过程中存在的问题,提升患者入院体验效果.方法 收集某院2019年1月7日-2020年8月16日胸外科新入院患者共131例.其中,流程改善前63例,流程改善后68例.追踪患者办理入院的每个环节,查找以一站式服务为基准的入院流程存在的缺陷及隐患.制定具体改善措施,比较风险优先指数值(risk priority number,RPN)、改善前后患者在住院服务中心的等待时间、往返次数、直观拥挤度、噪音分贝.结果 流程改善前后RPN指数明显下降,患者等待时间、往返次数、直观拥挤度、噪音分贝均明显下降(P＜0.05),患者满意度明显提升(P＜0.05).结论 追踪法联合FMEA有利于一站式入院流程的管理,改善患者入院体验.
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