换一批
换一批摘要目的:优化门诊药房取药流程,缩短高峰期患者取药时间,提高患者满意度,提升药学服务质量.方法:选取高峰期取药患者为研究对象,采用多因素Logistic回归分析取药时长影响因素,应用PDCA(Plan,Do,Check,Action)循环进行持续质量改进,并以患者满意度和高峰期患者取药时间为评价指标进行结果监测和效果评价.结果:多因素Logistic回归分析显示大量过号、设备运转不正常、大量退药为患者取药时间过长的不利因素.经过PDCA循环持续改进后,患者取药时间由18.88 min缩短为7.99 min,患者满意度由85％提高至96％,且差异具有统计学意义(P<0.05).结论:应用PDCA循环优化门诊药房取药流程可缩短患者高峰期取药时间,提高患者满意度.
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