换一批上海市某区患者及家属医疗服务需求满意度分析
Analysis of Medical Service Demand and Satisfaction of Patients and Their Families in a District of Shanghai City
摘要目的 了解上海市某区公立医疗机构就诊患者及家属的医疗服务需求以及对医疗服务的满意度,为相关部门制定政策提供参考.方法 采用多阶段单纯随机抽样的方法,在上海市某区的一、二、三级公立医疗机构中随机抽取878名患者或家属进行问卷调查.结果 调查对象中有12.9％自感健康状况很好,35.4％自感较好,45.6％自感一般,6.2％自感较差;存在的主要健康问题包括运动系统问题(34.9％)、神经系统问题(21.4％)和消化系统问题(20.2％).调查对象对医疗机构服务的满意度为93.8％;认为存在的主要问题包括等候时间长(72.7％)、医疗费用高(38.8％)和指示牌不明确(11.3％).调查对象最希望获得的医疗服务包括定期体检(72.9％)、简单的保健服务(29.7％)、定期上门健康咨询和指导(29.6％).结论 公立医疗机构患者的满意度处于较高水平.健全分级诊疗制度、完善预约就诊服务、优化诊疗流程等措施可以提高患者满意度.
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栏目名称
DOI
10.16117/j.cnki.31-1974/r.202205467
发布时间
2022-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
上海市黄浦区科委科研项目（HKM201824）
上海市黄浦区公共卫生菁英人才培养项目（2021JY03）
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