换一批大连医科大学附属第一医院特需专家门诊流程再造的应用效果
Application effect of process reengineering for special needs specialists in the First Affiliated Hospital of Dalian medical university
摘要目的 研究大连医科大学附属第一医院特需专家门诊流程再造的应用效果.方法 本研究通过对大连医科大学附属第一医院特需专家门诊就诊整体流程的观察与问题分析,找到制约特需专家门诊诊疗效率进一步提升的瓶颈,并从诊前、诊中、诊后三个环节,对从预约到回诊全过程进行问题梳理,在现有流程基础上提出优化和再造,将流程、时间成本、号源利用等方面再造后的应用效果与再造前进行比较观察.结果 通过实施精细化管理,流程再造后,大连医科大学附属第一医院特需专家门诊诊疗效率、信息化水平、服务质量等均得到显著提升,患者在就诊各环节的无效等待时间明显缩短,号源利用率由59.9％提升至90.5％.结论 通过对特需专家门诊实施流程再造,对提升患者就诊体验,提高医疗护理质量,促进医患关系和谐,提高医院综合竞争力具有一定的实践意义.
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关键词
特需专家门诊流程再造流程优化等待时间Special needs specialistsProcess reengineeringProcess optimizationWaiting time
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1674-4721.2024.17.031
发布时间
2024-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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