换一批基于网络文本的我国滑雪场形象感知研究——以京津冀与东北三省为例
Research on Image Perception of Ski Resorts in China Based on Network Text——Take Beijing,Tianjin,Hebei And the Three Northeastern Provinces As An Example
摘要滑雪场的形象对滑雪产业与冰雪旅游的发展有着重要的影响.以京津冀地区与东北三省的滑雪场为研究对象,通过ROST CM6 与UCINET 6 软件对旅游网站的评价文本进行分析,同时结合扎根理论,结合Nvivo12 对两地区滑雪场的负面评价进行编码,以游客感知视角研究两地区滑雪旅游形象.得出:1)两地区滑雪场的20106 条游客评论中,频次排在前40 位的词汇表明游客的主要关注点集中于滑雪场的设施规模与游玩感受;高频词汇的语义网络矩阵以"滑雪场""滑雪""雪道"等为核心词,其他特征词呈发散状.2)两地区滑雪场游客评论中的积极情感均高于70％,但消极情感均高于13％,滑雪场整体服务质量有待提高.3)游客对滑雪场旅游形象感知中的消极因素主要包括旅游服务、旅游体验、旅游设施和旅游安全4 个核心类属及其下属的10 个二级子类,其中的产品质量、服务质量、景区管理是游客重点消极感知因素.
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