换一批数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）中的应用及具体实现策略
Data Mining Technology Application and Specific Implementation Strategy in Customer Relationship Management（CRM）
摘要人们普遍认识到，各种规模的企业需要学习效仿那些小型的、以服务为导向的商业模式，总是能做好建立一对一的客户关系。客户关系管理是广泛出现在很多书籍和会议上的议题。从铅跟踪软件到广告系列管理软件，再到呼叫中心软件。如今，在销售中一切都作为顾客关系管理工具。通过提高公司的能力和我们的顾客形成学习关系，数据挖掘可以在提升顾客关系管理。每一个行业中，高瞻远瞩的公司正在试图走向一对一的理解每一个客户，运用那种了解以方便客户做生意，而不是一个竞争者。同样，这些公司正在学习看终身价值的每一个客户，这样他们就能知道有哪些值得投资金钱和精力来坚持，哪些让下降。从大市场分割到个体消费者，这一关注的转变需要公司的改变，更重要的莫过于市场营销，销售和顾客的支持。
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