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互联网医疗对医患信任度的影响及其应对

Influence of internet medicine on doctor-patient trust and its coping strategies

摘要信任是影响互联网医疗服务使用的重要因素,是我国人群在线医疗服务持续使用意愿的预测因子.在互联网医疗对医患关系积极影响的基础上,从医患互动的相对减少甚至缺失、网络健康信息质量参差不齐、互联网医疗服务质量还未达到患者需求以及患者隐私保护存在风险等4个方面分析互联网医疗对我国对医患信任度带来的消极影响;从互联网医疗对传统医患关系格局的冲击,患者健康素养存在差异,部分医生数字职业素养有待提高,互联网平台管理法律法规还不健全、政府监管机制缺乏4个方面分析问题产生原因;从加强共同决策模式实施和医患互动,提高网络健康信息质量,提升大众健康素养,加强医生数字职业精神培养,加强医生数字共情能力,加强互联网医疗法律法规建设和建立多方协同监管机制6个方面对互联网医疗背景下如何提升医患信任度提出对策,以促进互联网医疗诊疗效率、改善患者就医体验、增加互联网医疗服务对大众的可获得性、公平性和包容性,提高人民群众的获得感、幸福感和安全感.

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