换一批
换一批摘要优质的护理服务,对于提高医院的形象,提升医院竞争力具有巨大的现实意义.自"优质护理服务示范"活动开展以来,我院采取各种措施提高护理工作质量,从理论基础到临床实验都取得了较好的成效.1 认真落实各项规章制度在院各级领导、护理部和科护士长的带领指导下,按照护理质量标准,制订工作计划,并落实在具体工作中,认真履行护士的职责和义务,严格执行核心制度,保障护理质量和患者安全.2 改善服务态度2.1 良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键:首先,从群体形象人手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳.做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,对待患者态度和蔼、主动热情、微笑服务、语言亲切,最大限度地减轻患者因健康问题而带来的不适感.对患者的需求尽可能去满足,尽量解决他们住院期间生活的不便.优质护理服务不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养[1].
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