换一批摘要目的:分析在门诊服务中心导诊工作中掌握护患沟通技巧的效果.方法:将2019年1月1日～6月30日门诊服务中心就诊的59例患者作为对照组,给予常规门诊导诊服务;将2019年7月1日～2020年3月31日门诊服务中心就诊的61例患者作为观察组,在对照组基础上给予护患沟通技巧.比较两组负性情绪、护患信任度评分、满意度情况.结果:观察组负性情绪评分低于对照组(P<0.05);观察组安心感、对知识和技术的确信、对未来的信心、尊重、一贯性评分均高于对照组(P<0.05);观察组满意度评分高于对照组(P<0.01).结论:在门诊服务中心导诊工作中,熟练掌握护患沟通技巧可提高患者对导诊工作的满意度,疏导患者负性情绪,提高就诊满意度.
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