柔性管理结合扁平化责任制护理对产科护理质量、护患纠纷及护理满意度的影响

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摘要目的:探讨柔性管理结合扁平化责任制护理对产科护理质量、护患纠纷及护理满意度的影响.方法:将2019年6月1日～2020年5月31日收治的39例患者实施产科常规护理作为干预前,将2020年6月1日～2021年6月30日收治的39例患者实施柔性管理结合扁平化责任制护理作为干预后;比较干预前后护理质量、护患纠纷、护理满意度、护理工作量及无形成果.结果:干预后,护理人员健康教育质量、护理文书书写质量、护理操作质量、应急能力和患者风险评估护理质量均高于干预前(P<0.01),护理差错发生率、投诉率和风险事件发生率均低于干预前(P<0.05),每日护患沟通时间、每日护理操作时间均长于干预前(P<0.01),每日往返护士站次数、患者每日呼叫铃次数均少于干预前(P<0.01),护理人员创造性思维、工作责任感、沟通能力和团队凝聚力评分均高于干预前(P<0.01);干预后,患者环境护理、心理护理、健康教育和病情观察护理满意度评分均高于干预前(P<0.01).结论:柔性管理联合责任制护理可提高产科护理质量、护士工作效率,降低护理差错发生率、投诉率、风险事件发生率,防控护理风险,避免护患纠纷.