换一批
换一批隐性知识教学在新入职护士沟通能力培养中的应用
Teaching Tacit Knowledge in the Communication Skills Training for Newly Enrolled Nurses
摘要目的 探讨隐性知识教学在新入职护士沟通能力培养中的应用效果.方法 采用便利抽样法选取上海健康医学院附属周浦医院的85名新入职护士为研究对象.将2019年7月的45名新入职护士设为对照组,根据《新入职护士培训大纲(试行)》的要求采用传统培训方法;将2020年7月的40名新入职护士设为观察组,在对照组基础上增加隐性知识教学.干预12个月后,比较两组新入职护士的沟通能力、自我效能、患者护理满意度以及因沟通不良导致的患者投诉事件发生率.结果 干预后,观察组新入职护士的沟通能力得分、一般自我效能得分、患者护理满意度得分均高于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).观察组新入职护士观察期内因沟通不良导致的投诉事件发生率为2.50％,低于对照组的15.56％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 隐性知识教学可提高新入职护士的沟通能力、一般自我效能及患者对新入职护士的护理满意度,减少因沟通不良导致的患者投诉事件发生.
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