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    首页 > 护理研究 > 护患双方感知护理服务质量的研究

    护患双方感知护理服务质量的研究

    Study on perceived quality of nursing service both patients and nurses

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    摘要[目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士所感知护理服务质量差异有统计学意义(P＜0.05);病人和护士感知服务差距最大的是有形性,最小的是响应性.[结论]响应性服务是医院要面对的重大问题,应提高护理人员响应性服务意识,同时重视移情服务.

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    作者 喻姣花 [1] 柯卉 [1] 李芬 [1] 学术成果认领
    作者单位 华中科技大学同济医学院附属协和医院,430022 [1]
    关键词 护理服务质量SERVQUAL 量表期望感知nursing service qualitySERVQUAL scaleexpectationperception
    主题词 护理(Nursing Care)研究(Research)护士(Nurses)性(Sex)住院病人(Inpatients)
    分类号 R47
    栏目名称 科研论著
    DOI 10.3969/j.issn.1009-6493.2014.06.007
    发布时间 2014-03-25
    基金项目
    为湖北省自然基金
    • 浏览434
    • 被引9
    • 下载133
    护理研究

    护理研究

    2014年28卷6期

    659-662页

    ISTICPKU

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