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    首页 > 护理研究 > 服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状

    服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状

    Application status quo of SERVQUAL gap model in nursing service quality evaluation

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    摘要阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。

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    作者 王梦娜 [1] 盛孝敏 [1] 王小梅 [1] 学术成果认领
    作者单位 重庆医科大学附属第二医院,400010 [1]
    关键词 服务质量差距模型(SERVQUAL)护理服务质量评价service quality model(SERVQUAL)nursing service qualityevaluation
    主题词 护理(Nursing Care)提示(Cues)方法(Methods)科学(Science)
    分类号 R197.323
    栏目名称 科研综述
    DOI 10.3969/j.issn.1009-6493.2016.16.001
    发布时间 2016-06-17
    基金项目
    重庆市卫计委医学科研计划项目
    • 浏览66
    • 被引10
    • 下载198
    护理研究

    护理研究

    2016年30卷16期

    1921-1924页

    ISTICPKU

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