换一批杭州市慢性病患者社区卫生服务满意度现状及影响因素调查
Study on satisfactory degree and influencing factors of patients with chronic diseases in Hangzhou community health services
摘要目的 调查杭州市慢性病患者对社区卫生服务的满意度现状,了解现有社区卫生服务中存在的不足,并探讨患者满意度的影响因素,为社区卫生服务机构改善患者满意度提供建议和依据.方法 采用随机抽样法,按患者档案号随机抽取2013年9月1日-2014年3月1日杭州市某大型社区卫生服务中心建档的651例慢性病患者,进行社区卫生服务满意度问卷调查,最终获得有效问卷610份,有效率为93.7％.采用Epidata软件录入数据和Stata 12.0统计学软件进行数据分析,使用描述性统计分析和单因素Logistic回归分析评估满意度及其影响因素.结果 社区卫生服务满意度前3位的是医务人员服务态度、负担花费和就诊环境方面,分别为86.56％、82.79％、80.81％;满意度后3位的是医务人员主动讲解知识、技术水平和机构主动提供服务方面,分别为71.14％、73.28％、74.10％.Logistic回归分析结果显示,慢性病患者对社区卫生服务机构的满意度与退休前职业相关(P＜0.05).结论 社区卫生服务中心应结合患者的自身特点,实施差异化服务,同时着力于提高医务人员技术水平,转变医务人员服务观点,加强沟通,提高患者对社区卫生服务工作的满意度.
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医学主题词
社区卫生服务(Community Health Services)慢性病(Chronic Disease)城市(Cities)数据收集(Data Collection)医务人员(Medical Staff)
栏目名称
DOI
10.16766/j.cnki.issn.1674-4152.2017.04.026
发布时间
2017-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
浙江省中医药重点研究项目（013-ZB024）
浙江省钱江人才计划（OJC-130222003）
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