换一批基于事件访谈的公立医院基层行政管理人员胜任力提升对策研究
Research on strategies for enhancing the competence of front-line grassroots administrative management personnel in public hospitals based on critical incident event interviews
摘要目的 基于事件访谈法挖掘基层公立医院行政管理核心问题,结合胜任力模型提出针对性管理对策,以提升行政效能.方法 选取2023年9-10月深圳市30名行政管理人员与50名临床人员开展半结构化访谈,收集126项行政办事案例,采用"基层行政人员岗位胜任力模型"(含5项一级指标、18项二级指标)进行编码分析.结果 出现率≥50％的指标包括执行力(83.3％,105/126)、项目管理(76.2％,96/126)、应变力(75.4％,95/126)、主动性(74.6％,94/126)、问题解决(65.9％,83/126)、团队合作(59.5％,75/126)及信息传达(57.1％,72/126);出现率40％～50％的指标涵盖敬业与责任感(46.8％,59/126)、全局观念(44.4％,56/126)等.针对高频问题,提出"最多跑1次"与"首问首接责任制"2项核心对策.对策实施后,目标医院73项行政事务实现"最多跑一次",临床事务办理时长由之前的(5.0±1.2)d缩短至(2.1±0.8)d(t=7.300,P＜0.001),总务后勤的维修类工作的响应时间从(1.50±0.30)d缩短至(0.50±0.20)d(t=3.800,P＜0.001),年度行政职能科室满意度由实施前的79.9％提升至实施后的90.8％,提升10.9％(x2=6.500,P=).011).结论 本研究证实,"最多跑一次"与"首问首接责任制"能显著改善行政效率.
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关键词
医院,公立效率,组织专业胜任力质量改进问责制Hospitals,publicEfficiency,organizationalProfessional competenceQuality improvementAccountability
栏目名称
DOI
10.19522/j.cnki.1671-5098.2025.06.003
发布时间
2025-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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