换一批摘要目的:本研究通过对护士、病人及其家属调查,分析影响ICU病区管理质量的因素,并提出改进措施.方法:采用自制满意度调查表,在对ICU护士、病人及其家属进行病区管理状况满意度问卷调查,将收集到的意见和建议进行归纳分析.结果:在实施ISO质量管理管理体系前,病区管理的问题主要集中在礼貌用语、服务态度、操作技能、探视制度、健康教育、基础护理及饮食、环境卫生等十个方面;实施ISO管理后,对以上十个方面的不满意见明显减少.结论:实施ISO质量管理体系,医、护、患共同参与病区管理,可有效提高病区管理质量及病人满意度.
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医学主题词
组织和管理(Organization and Administration)数据收集(Data Collection)病人满意度(Patient Satisfaction)护士(Nurses)病人(Patients)
分类号
R1（预防医学、卫生学）
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1672-9676.2010.05.066
发布时间
2010-04-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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