换一批品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果
Evaluation of the effect of quality control circle in the implementation of the quality of nursing service
摘要目的:探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果.方法:选取在我院心血管内科住院的480例患者,将其随机分为对照组和观察组各240例,观察组实施品管圈进行质量管理,对照组采用常规管理.通过在住院患者中开展满意度调查,对比两组患者满意度的变化.结果:观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组(P＜0.05).两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义(P＞0.05).结论:将品管圈活动应用到医院护理质量控制中,不仅可以改进服务质量,提高患者满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性.
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医学主题词
医院(Hospitals)质量改进(Quality Improvement)组织和管理(Organization and Administration)对照组(Control Groups)观察(Observation)
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1672-9676.2013.14.039
发布时间
2013-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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