换一批摘要目的：探讨并总结人性化服务在门诊护理管理中的临床效果。方法：随机选取我院2013年2月～2014年2月于我院门诊就在的患者180例，随机分为两组，每组人90人。实验组采用人性化服务进行门诊护理，对照组采用传统的护理方法对患者进行门诊护理。对两组患者的投诉率、满意度等进行对比研究。结果：实验组的投诉率为2.22%，患者满意度为86.67%；对照组中投诉率为7.78%，患者满意度为68.89%。实验组患者的投诉率较对照组低、满意度较对照组高，且差异存在统计学的意义。结论：人性化服务可以减少门诊患者的投诉率，提高患者及其家属的满意度，可以有效减缓医患矛盾，有很好的临床意义和推广价值。
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医学主题词
护理(Nursing Care)人性(Personhood)组织和管理(Organization and Administration)对照组(Control Groups)方法(Methods)
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2014-06-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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