换一批摘要通过对门诊护理人员进行优质服务培训,提高了门诊患者的满意度.采用对护理人员的服务水平进行问卷调查,制定优质服务标准,并进行规范培训的系列方法 ,经过2年的培训,护理人员服务及时性从培训前的70%提高到90%,服务预测性从培训前的60%提高到85%,服务态度达标率从培训前的90%提高到100%,患者反馈事件处理率从培训前的50%提高到97%,仪表达标率从培训前的85%提高到98%,患者满意度从培训前的90%上升到 99%.结果 说明在门诊护理人员进行优质服务培训能有效提高患者满意度,且切实可行.
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分类号
R1（预防医学、卫生学）
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2009.05.071
发布时间
2009-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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