换一批
换一批基于SERVQUAL量表和修正IPA分析法的医院服务质量评价研究——以四川省某三级甲等医院为例
Evaluation of hospital service quality based on SERVQUAL scale and modified IPA Method: A case study of a tertiary a hospital in Sichuan province
摘要目的 准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量.方法 基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来.结果 患者对医院的总体满意度较高,但有四个服务指标需要医院重点改进,同时在服务的移情性上还需要进一步优化.结论 SERVQUAL量表结合修正IPA分析法能够有效地运用于医院医疗服务质量的评价研究上,有助于医院改进薄弱环节和提升服务质量.
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