换一批
换一批基于六西格玛方法学的门诊运营管理体系建设
Implementing operational management system of outpatient service based on six sigma methodology
摘要目的 建立门诊运营管理体系,提高患者满意度.方法 采用六西格玛方法学的定义、测量、分析、改进、控制5个阶段,确定8个过程指标,构建门诊运营管理体系.结果 通过定义门诊运营管理体系框架,测量和分析8个门诊运营要素,提出并实施改进方案,门诊就诊直通率、无关标识率、诊室空置率、短期内能改善的不满率、重复发生的不满率、检查医嘱未及时执行率、检验医嘱未及时执行率、退改费率均得到改善(P＜0.05),医院第三方门诊满意度从86.6％提高到了 90.2％.结论 门诊运营管理体系可升级门诊运营管理测量标准、精准指导门诊现场的持续改进.
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