换一批四维度创新服务理念在医院后勤管理中的应用
Application of four-dimension innovative service concept in hospital logistics management
摘要目的 探究四维度创新服务理念应用于医院后勤管理中的效果观察.方法 回顾性分析四维度创新服务理念应用前(2022年3-6月)和应用后(2023年3-6月)各500例入院就诊的患者及前后持续在岗的42名医院职工、187件公共设施/医疗仪器及设备调查结果,对比应用前后患者及职工对后勤工作的满意度及后勤报修率、投诉率差异.结果 应用后患者及职工后勤工作满意度均显著高于应用前(P＜0.05);应用后后勤报修率为10.70％,显著低于应用前(18.18％)(P＜0.05);后勤投诉率为5.00％,显著低于应用前(8.20％)(P＜0.05).结论 四维度创新服务理念应用于医院后勤管理能有效提高患者及职工对后勤工作的满意度,同时降低后勤报修率及投诉率,可在各医院推广应用.
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关键词
四维度创新服务理念医院后勤管理后勤工作满意度后勤报修率后勤投诉率Four-dimensional innovative service conceptHospital logistics managementLogistics work satisfactionLogistics repair rateLogistics complaint rate
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2024.03.024
发布时间
2024-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
广东省科技计划项目（20210215）
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