换一批价值共创视角下公立医院复诊预就诊模式研究
Follow-up and pre-visit model in public hospitals from the perspective of value co-creation
摘要目的 通过探索建立复诊预就诊模式,推动公立医院形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式,改善患者就医感受,提升患者门诊复诊体验.方法 在价值共创视角下,以医患双方为价值主体,引入自助检查预约平台、建立复诊预就诊流程、实现分时段预约诊疗,促进医疗资源均衡分配,建立健全公立医院复诊预就诊模式.结果 P医院实践发现:复诊流程再造后,患者平均在院时间缩短近135 min,显著提高了就诊效率、医患双方的满意度和医疗服务的可及性.结论 基于价值共创理论,P医院复诊预就诊模式分为医患双方价值定位、医患双方价值创造、医患双方价值持续3个阶段,使流程再造目标和价值共创的结果变量达成一致,可提高医疗服务质量,满足患者就医需求,促使医患双方实现价值共赢.
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关键词
价值共创复诊预就诊模式流程再造公立医院Value co-creationFollow-up visitsPre-visit modelProcess reengineeringPublic hospitals
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1671-332X.2025.02.007
发布时间
2025-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
攀枝花市科学技术局市级指导性科技计划项目（2023;2023ZD-S-54）
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