换一批
换一批某中医医院行政感知服务质量的ServQual量表评估研究
ServQual Scale for Assessment of Perceived Service Quality of Administrative Department in a TCM Hospital
摘要目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正IPA分析法将各单项服务指标进行分析及展示.结果 职工对于行政部门的总体服务满意度为4.17分,基于5个维度分析移情性和响应性有待于进一步优化.基于修正IPA分析,有5个指标需要重点改进.结论 医院行政感知服务质量有待于改进,建议从完善制度管理机制,优化岗位职责与工作流程,加强技术培训和人才培养,注重意识塑造和职工权益等方面来进行提升.
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关键词
ServQual量表医院行政部门感知服务质量修正IPA分析措施ServQual scalehospitaladministrative departmentperceived service qualityrevised IPA analysismeasure
分类号
R197
栏目名称
探索与研究
DOI
10.3969/j.issn.1672-4232.2023.06.001
发布时间
2024-01-23
基金项目
中国中医科学院西苑医院管理人才培养工程项目
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